Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@glowstudiomx.com.mx.
Debido a nuestro modelo de operación con distintos proveedores, las devoluciones no deben enviarse a ninguna dirección sin previa autorización.
Una vez que te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente, te proporcionaremos las instrucciones específicas y la dirección correspondiente según tu caso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser procesadas.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@glowstudiomx.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago utilizado en la compra:
* Pagos contra entrega (efectivo): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente o, en su caso, a través de saldo a favor en tienda.
* Pagos con tarjeta u otros medios electrónicos: el reembolso se efectuará a la forma de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora pueden tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Glow Studio MX se reserva el derecho de ofrecer como primera alternativa la reposición del producto en caso de que el inconveniente esté relacionado con defectos o daños en el artículo recibido.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a contacto@glowstudiomx.com.mx